“一人缺位，全员补位；一站有需，矩阵响应！”5月13日，内蒙古电力集团巴彦淖尔临河供电公司“大片制”运营模式

　　“大片制”运营模式设立城西南客服矩阵和城东北客服矩阵，涵盖8个营业站、119条线个台区，服务客户达33.16万余户。面对庞大的服务版图，公司以“网格化”管理为切入点，通过制定两张精密责任表格，将抄表服务、设备运维等工作进行细致分解。数名员工化身为“电力管家”，实现“一站一网格、一户一责任人”的精细化管理，为AB岗与矩阵互助机制搭建起稳固的责任架构，确保服务工作落实到人、精准到位。

　　AB岗制度是此次创新模式的一大亮点。当A岗人员因突发状况无法到岗时，B岗人员迅速响应、立即补位，保障电力服务24小时不间断。“以前遇到人员紧急离岗，业务开展总是手忙脚乱，现在矩阵内营业站之间AB岗无缝对接，服务质量始终保持高标准。”公司旧城营业站负责人感慨道。这种创新机制有效解决了人员缺位带来的服务断层问题，为客户提供了更稳定、可靠的电力服务。

　　在试运行阶段，矩阵互保互助机制的优势得到充分体现。此次临河供电公司“双擎服务矩阵”供电服务模式的成功实践，不仅实现了“单兵作战”到“全域协同”的跨越，更大幅度提高工作效率和质量，为电力服务模式创新提供了可复制、可推广的基层经验。（王丽萍）编辑：刘香云